于2017年10月底正式开业的黄金城厦门影城，是黄金城在文化版块上完成收购的第一家影院。回溯当时，自收购以来，厦门店就面临着开业时间紧、任务重的压力，接盘人、财、物，事务繁琐复杂，往往老问题还在寻求解决，新困难就在排队候着。但是开业一年多后，这家影城单枪匹马把“黄金城”的招牌擦亮在厦门的影业市场，排名跃升至20强，经营市场份额翻倍，超额完成营销目标，收获好评如潮。

这其中，少不了一个灵魂人物的日夜奋斗。他是一接触起来很有亲和力的“温和派”，又是一个工作起来勇往直前的“力量派”，他让影城所有员工形成一股强大的战斗力，如一条过江蛟龙。他叫陈江龙，黄金城影城厦门区域总经理兼影城经理。

▲陈江龙

黄金城影城厦门区域总经理兼影城经理

呕心沥血拼开业

团队初现疲惫

最让陈江龙印象深刻的，其实是开业前期的筹备工作。影城所在的商场，由于消防设备维护不到位，导致影城开业验收久久不能通过，那是一场漫长的拉锯战。作为项目负责人，陈江龙也很挠头，但总有一个奇点能把工作突围。他一方面积极沟通总部协助，另一方面沟通商场进行整改，呕心沥血几个月，终于通过验收，拿到开业许可证。

在大家欢呼雀跃认为小有成绩的时候，接下来的工作强度却让大家意识到，拿到开业许可证或许只是万里长征翻越的第一座山峰，雀跃起来的士气又掉落下来。

陈江龙懂得大家的疲惫，也深知如果士气不足会影响后期打硬仗。他找同事一个一个访谈，不断疏导心态、输入奋斗意识，及时调整了团队状态。他办公室的灯经常亮到半夜12点以后，这是他在开业前的工作常态，一边进行团队建设，一边研究影城定位，同时解决影城在商场无外招、无logo，夜晚影院散场后停车场不开放、空调不开启等等一系列问题。

在别人看来，每一个问题都看似无解，困难重重。陈江龙却哈哈一笑，“每一座高峰都通向坦途，区别是你畏难而逃，还是勇敢踏出每一步。翻过一座山，还有一座，那当然，美景都是爬山过程里遇见的。”

沉入客群扎实调研

高端实惠树品牌

影城开业非常重要的一项工作是对经营进行定位，这既要了解主要客户群体，又要了解竞争对手，做到知己知彼。一般影院的客户主要来自于方圆三公里以内的人群，只有先了解这部分人群，才谈得上精准营销。于是，陈江龙带领团队去周边社区做了深度的市场调研。

调研小组提前准备了详细的调研问卷以及宣传材料，规划好路线和行程以及预计收集的样本量，大家分头出发往影城周边的一个个社区，一边走访调研，一边热情宣传。通过实地走访调查得知，影城隶属的社区共有6平方公里，下辖自然村4个，包括15个居民小组、9个住宅小区，约13万人口；这里是以产业工人为主体的外来人口集聚地，从事技术行业的人口仅占8.1%，平均消费水平不高。

除了对影城周边人群的观影喜好及消费水平了解，影城周边的商圈及竞争影城也是他们的重点调研对象。通过调研和亲自体验，对竞品进行了差异化分析。有两家知名度比较高的影城，优势主要在于位置好及设备相对先进，但其票价偏高，影厅数相对黄金城厦门店少；另一家的特点是装修风格新颖，价格较低，促销力度大，不过硬件设施和位置没有优势……

大量的调研信息，为黄金城厦门影城的市场定价和会员体系提供了有力的决策依据。综合市场环境，黄金城厦门影城采取会员最低价35元通看，自营APP价格低于第三方客户端的打法。第三方（如淘票票等）还根据不同时段，制定不同的票价等策略进行市场刺激。

极致观影体验圈粉

稳定员工团队有爱

尽管每一步都用尽全力，克服了重重困难，也许收获时还是会让人略感沮丧。黄金城厦门影城开业第一个月的月票房收入是30万元，在厦门市影城中仅仅排名第35。陈江龙更加卯足劲，把营销策划细到每一天，抓住每个重点影片、重点节假日制定营销活动，定期对竞争对手的数据、客群进行详细分析，从而制定了多种有针对性的营销手段。一系列的动作之后，影城的会员数量有了显著提升，客户粘性增强，影城的知名度与口碑在短时间内得到了很大的提升。

网上开始飘来各种好评，如：

“环境好、服务好，但价格也好的，不多见，一有空就会约朋友来这里看电影的。”

“以前听说黄金城的院子好，没想到，黄金城的影院环境也这么好，价格却很便宜、很亲民。”

“为黄金城影城点赞。设备、服务品质一级棒！”

……

尽管面临商圈和地理位置的劣势，他还是带领团队将黄金城影城的城市票房排名从第35提升到第20位，市场份额由开业的0.8%，提升到1.5%。2018年全年收入过千万，并提前1个月完成指标，各项指标均超额完成。

在服务的小细节上陈江龙也尽量让团队做到极致，例如黄金城影城厦门店提供毛毯免费使用，设置了雨伞免费租借等贴心的服务。黄金城影城的员工将每一位顾客当成家人，用无微不至的贴心服务让顾客体验黄金城品质。

陈江龙对待员工很温暖，一有机会他会主动与大家聊天，了解现在年轻人的想法，关心员工的兴趣爱好和生活状况，定期组织团建、员工大会等。中秋佳节，让大家邀请自己的父母亲朋好友到公司进行观影。黄金城影城厦门闽南古镇店团队稳定，氛围融洽，是最稳定的一支团队。

陈江龙从事电影行业已将近10年，这十年，他从一线员工勤勤恳恳成长为区域总经理。他坦言，电影行业竞争非常激烈，给职业经理人的压力很大，无论如何，他要努力给观众提供最好的观影体验，给员工提供最好的工作环境，这样朴素的坚守就是最好的拓进之道。